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【通信】去年"12315"受理投訴1.5萬件，通訊產(chǎn)品是投訴熱點
來源：默認管理員點擊數(shù)：442發(fā)布時間：2015-03-16重慶日報訊 (記者何欣)3月13日,記者從市工商局獲悉,去年,我市“12315”綜合指揮調(diào)度中心共受理消費者投訴1.5754萬件,同比增長1.78%,涉及爭議金額2.24億元;成功化解糾紛1.4975萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失7914.24萬元,同比增長59.99%。
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受理總量呈上升趨勢
據(jù)“12315”中心有關(guān)負責人介紹,去年,“12315”共受理消費者投訴、舉報、咨詢15.5021萬件,同比增長14.01%,總體呈上升趨勢,但舉報量較2013年有所減少。
究其原因,一方面消費者維權(quán)意識提升,懂得用法律武器維護自身合法權(quán)益;另一方面商戶經(jīng)營更加規(guī)范,能夠自覺遵守法律,積極主動為消費者解決問題。
通訊產(chǎn)品是投訴熱點
據(jù)了解,投訴問題主要集中在通訊產(chǎn)品、美容服務(wù)等方面。
在商品消費類投訴中,排名前三位的分別為通訊產(chǎn)品、家用電器、交通工具,分別占投訴總量的17.32%、10.92%和10.39%。 在服務(wù)消費類投訴中,排名前三位的分別為美容、美發(fā)、洗浴服務(wù),餐飲和住宿服務(wù),制作、保養(yǎng)和修理服務(wù),分別占投訴總量的3.72%、3.12%、2.9%
而從投訴所反映的問題來看,售后服務(wù)類問題最多,占43.92%;其次是合同約定類問題,占28.39%。
網(wǎng)購?fù)对V5年增10倍
去年,我市“12315”綜合指揮調(diào)度中心共登記消費者涉及網(wǎng)購消費的投訴、舉報、咨詢共7876件,其中投訴655件,與2010年相比增長了10倍還多。
投訴問題主要集中在網(wǎng)上售后服務(wù)和合同違約方面,分別占46.72%、37.1%。
市工商局相關(guān)負責人解釋,這是因為近年來網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展迅猛,而新《消法》實施后,社會各界對“七日無理由退貨”等規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標準一直存在不同理解。據(jù)了解,去年涉及網(wǎng)絡(luò)購物“七日無理由退貨”的投訴達84件。
數(shù)據(jù)顯示,去年被投訴的主體中企業(yè)最多,占投訴總量的52.46%;其次是個體工商戶,占24.72%。
